Polityka płatności

Zakres stosowania: Niniejsza polityka płatności dotyczy wszystkich produktów cyfrowych i usług promocyjnych oferowanych przez Franczyzowy.biz – zarówno raportów dla franczyzobiorców, jak i pakietów reklamowych dla franczyzodawców. Dokument określa ceny, formy płatności, warunki aktywacji, odnowień, anulowania oraz kwestie formalno-prawne (fakturowanie, podatki, bezpieczeństwo). Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna – akceptując regulamin i składając zamówienie, zgadza się na zasady opisane poniżej.

• Warianty płatności: Akceptowane są płatności online w złotych polskich za pośrednictwem systemu PayByLink (obsługa kart płatniczych, przelewów elektronicznych). Transakcje realizowane są w polskiej walucie (PLN); ceny podawane są brutto. Po dokonaniu płatności obowiązuje natychmiastowe zaksięgowanie środków i aktywacja usługi.

• Zabezpieczenia: Transmisja danych płatniczych odbywa się przez bezpieczne połączenie SSL i spełnia standardy bezpieczeństwa kart (PCI DSS). Portal wspiera mechanizmy 3D Secure. Podawanie danych karty odbywa się bezpośrednio na stronach operatora płatności, a dane te nie są przechowywane przez serwis.

• Fakturowanie: Każda płatność skutkuje wystawieniem faktury VAT na dane podane przy zamówieniu. Użytkownik powinien podać NIP, aby otrzymać fakturę na firmę. Faktura wysyłana jest elektronicznie.

• Pakiety dla franczyzobiorców (raporty):

  • Indywidual (99* zł): jednorazowy zakup dostępu do jednego raportu (np. rentowności lub branżowego) dla wskazanej franczyzy i lokalizacji. Oferta ważna jednorazowo, bez okresu subskrypcji. Brak automatycznego odnowienia (zakup nieodnawialny).
  • PRO (990* zł): dostępu subskrypcyjnego (np. miesięcznego) do określonej liczby raportów lub zaawansowanych funkcji serwisu. Pakiet odnawia się automatycznie co 30 dni do momentu anulowania przez użytkownika. Użytkownik może anulować subskrypcję co najmniej na dzień przed zakończeniem okresu rozliczeniowego (bez zwrotu za już wykorzystany okres).
  • Enterprise (1 999* zł): rozszerzony plan subskrypcyjny dla profesjonalistów czy instytucji (np. roczny dostęp do wszystkich raportów lub API). Również odnawialny co okres rozliczeniowy (np. co rok lub co miesiąc – do ustalenia). Warunki zwrotu i anulowania analogiczne do pakietu PRO.

  
  *ceny mogą ulec zmianie

• Pakiety dla franczyzodawców (promocja):

  • Miesięczny – Przetestuj (2 499* zł): jednorazowe wyróżnienie oferty franczyzowej przez okres 1–2 tygodni. Pakiet nie odnawia się automatycznie; jest formą płatnego próbnego wyróżnienia. Po zakończeniu okresu promocji usługa wygasa.
  • Subskrypcyjny – Korzystaj (1 999* zł/m-c): abonament miesięczny zapewniający ciągłe promowanie oferty. Opłata pobierana co miesiąc; subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki nie zostanie anulowana przez franczyzodawcę (koniec okresu 180-dniowego). Anulowanie subskrypcji – poprzez konto użytkownika lub zgłoszenie mailowe – powoduje wyłączenie promocji po zakończeniu opłaconego miesiąca. Zwrot środków za okres już rozpoczęty nie przysługuje.

    *ceny mogą ulec zmianie

• Aktywacja i realizacja usługi: Po pozytywnej płatności dostęp do zakupionego pakietu lub raportu zostaje aktywowany natychmiast. Raporty cyfrowe są udostępniane w panelu użytkownika lub wysyłane mailem. W przypadku promocji – po potwierdzeniu płatności oferta jest wyróżniana zgodnie z opisem (banery, artykuły, itp.).

• Anulowanie zamówienia: W przypadku usług subskrypcyjnych  (Subskrypcyjny) użytkownik może zrezygnować z dalszych opłat, informując o tym przed zakończeniem bieżącego okresu rozliczeniowego. Usług jednorazowych (Indywidual, PRO, Enterprise, Miesięczny) nie można anulować po dokonaniu płatności.

• Reklamacje i zwroty: Z uwagi na charakter cyfrowy produktów użytkownik nie ma prawa odstąpić od umowy po uruchomieniu usługi. Zwroty pieniędzy (inne niż reklamacje) nie są przewidziane. Reklamacje można składać wyłącznie w razie stwierdzenia wady produktu (np. nieotwierający się plik) na adres e-mail: kontakt@franczyzowy.biz. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku zasadnej reklamacji następuje zwrot wniesionej opłaty na pierwotną formę płatności.

• Ochrona danych i zgodność z RODO: Podczas składania zamówienia zbierane są dane niezbędne do realizacji transakcji i wystawienia faktury (imię i nazwisko, adres, NIP itp.). Dane te przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności serwisu, w celach wykonania usługi i wypełnienia obowiązków podatkowych. Użytkownik ma prawo dostępu, poprawiania i usunięcia swoich danych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Wszelkie zmiany w Polityce Prywatności i Regulaminie publikowane są na stronie serwisu.

• Zgodność z prawem konsumenckim: Regulamin uwzględnia aktualne przepisy prawa (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta). E-sklep informuje o prawie konsumenta do reklamacji i (gdyby dotyczyły) możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. W przypadku usług cyfrowych, prawo to jednak nie przysługuje po uruchomieniu usługi. Polityka sprzedaży jest transparentna i zgodna z obowiązującymi wymogami RODO oraz konsumenckimi.

Procedury zwrotów i reklamacji

• Brak standardowego zwrotu: Zakupione raporty i usługi promocyjne są dobrem cyfrowym. Zgodnie z art.38 ust.13 Ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia przez sprzedawcę. Użytkownik wyraża na to zgodę przy zakupie, ponieważ usługa (raport) dostarczana jest natychmiast. W praktyce oznacza to, że nie udziela się 14-dniowego prawa zwrotu pieniężnego dla tych produktów.

• Reklamacje produktów cyfrowych: Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy jest wadliwy (np. nie zawiera obiecywanych danych, plik się nie otwiera), klient może zgłosić reklamację. Reklamacje należy wysyłać na adres: kontakt@franczyzowy.biz, opisując wadę i dołączając dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktury). Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. W razie uznania reklamacji następuje zwrot zapłaconej kwoty na rachunek płatności. Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, klient otrzyma uzasadnienie odmowy.

• Anulowanie subskrypcji: Użytkownik może anulować subskrypcyjny pakiet (PRO, Enterprise lub promocyjny Subskrypcyjny) w dowolnym momencie poprzez swoje konto w serwisie lub kontakt mailowy. Anulowanie staje się skuteczne od zakończenia już opłaconego okresu rozliczeniowego (np. po miesiącu). Nie przysługuje zwrot za niewykorzystany czas subskrypcji, ponieważ plan został już udostępniony na opłacony okres.

• Reklamacje płatności: W przypadku problemów z płatnością (np. nieudana transakcja kartą, błędnie pobrana kwota) klient powinien bezzwłocznie zgłosić sprawę na biuro obsługi klienta (kontaktowy adres mailowy lub telefon). Podobnie jak w e-commerce, serwis zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację płatności bezzwłocznie i zwrócić nadpłatę.

• Dokumentacja i potwierdzenia: Na każde żądanie klienta (np. do zgłoszenia reklamacji) wystawiane są niezbędne dokumenty – faktury, potwierdzenia płatności. Procedury zwrotów i reklamacji, w tym wzór oświadczenia o odstąpieniu czy formularza reklamacyjnego, są opublikowane w Regulaminie serwisu lub w osobnym Dziale Pomocy.