Polityka płatności

Zakres stosowania: Niniejsza polityka płatności dotyczy wszystkich produktów cyfrowych i usług promocyjnych oferowanych przez Franczyzowy.biz - zarówno raportów dla franczyzobiorców, jak i pakietów reklamowych dla franczyzodawców. Dokument określa ceny, formy płatności, warunki aktywacji, odnowień, anulowania oraz kwestie formalno-prawne (fakturowanie, podatki, bezpieczeństwo). Użytkownik - osoba fizyczna lub prawna - akceptując regulamin i składając zamówienie, zgadza się na zasady opisane poniżej.

• Warianty płatności: Akceptowane są płatności online w złotych polskich (PLN). Operatorem płatności jest Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia). Za jego pośrednictwem można zapłacić kartą płatniczą (Visa, Mastercard) oraz innymi metodami udostępnionymi w oknie płatności, np. BLIK, Przelewy24, Apple Pay lub Google Pay - aktualnie dostępne metody są widoczne przy składaniu zamówienia. Ceny podawane są brutto. Po potwierdzeniu płatności przez operatora usługa jest aktywowana natychmiast.

  Zabezpieczenia: Połączenie z serwisem i z operatorem płatności jest szyfrowane (SSL/TLS). Dane karty wpisuje się w bezpiecznym formularzu Stripe - nie trafiają one na serwer Franczyzowy.biz i nie są przez serwis przechowywane. Stripe posiada certyfikat PCI DSS na najwyższym poziomie (Level 1) i stosuje silne uwierzytelnianie klienta (3D Secure), wymagane przez dyrektywę PSD2. Zwroty uznanych reklamacji są realizowane przez operatora na tę samą formę płatności, którą użyto przy zakupie.

  Fakturowanie: Każda płatność skutkuje wystawieniem faktury VAT na dane podane przy zamówieniu. Użytkownik powinien podać NIP, aby otrzymać fakturę na firmę. Faktura wysyłana jest elektronicznie.

• Pakiety dla franczyzobiorców (raporty):

  • Indywidual (99* zł): jednorazowy zakup dostępu do jednego raportu (np. rentowności lub branżowego) dla wskazanej franczyzy i lokalizacji. Oferta ważna jednorazowo, bez okresu subskrypcji. Brak automatycznego odnowienia (zakup nieodnawialny).
  • PRO (990* zł): jednorazowy zakup pakietu 15 raportów, które zostają na koncie do wykorzystania. Pakiet nie odnawia się automatycznie - kolejne raporty kupuje się osobnym zamówieniem.
  • Enterprise (1 999* zł / 30 dni): subskrypcja dająca dostęp bez limitu raportów. Opłata pobierana jest z góry co 30 dni, a subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki użytkownik jej nie anuluje. Płatność cykliczna obciąża kartę zapisaną w Stripe przy pierwszym zakupie.

  
  *ceny mogą ulec zmianie

• Pakiety dla franczyzodawców (promocja):

  • Miesięczny - Przetestuj (2 499* zł): jednorazowe wyróżnienie oferty franczyzowej przez okres 1-2 tygodni. Pakiet nie odnawia się automatycznie; jest formą płatnego próbnego wyróżnienia. Po zakończeniu okresu promocji usługa wygasa.
  • Subskrypcyjny - Korzystaj (1 999* zł/m-c): abonament miesięczny zapewniający ciągłe promowanie oferty. Opłata pobierana co miesiąc; subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki nie zostanie anulowana przez franczyzodawcę (koniec okresu 180-dniowego). Anulowanie subskrypcji - poprzez konto użytkownika lub zgłoszenie mailowe - powoduje wyłączenie promocji po zakończeniu opłaconego miesiąca. Zwrot środków za okres już rozpoczęty nie przysługuje.

    *ceny mogą ulec zmianie

• Aktywacja i realizacja usługi: Po pozytywnej płatności dostęp do zakupionego pakietu lub raportu zostaje aktywowany natychmiast. Raporty cyfrowe są udostępniane w panelu użytkownika lub wysyłane mailem. W przypadku promocji - po potwierdzeniu płatności oferta jest wyróżniana zgodnie z opisem (banery, artykuły, itp.).

• Anulowanie zamówienia: W przypadku usług subskrypcyjnych (Enterprise dla franczyzobiorców oraz pakiet Subskrypcyjny dla franczyzodawców) użytkownik może zrezygnować z dalszych opłat, informując o tym przed zakończeniem bieżącego okresu rozliczeniowego. Usług jednorazowych (Indywidual, PRO, Miesięczny) nie można anulować po dokonaniu płatności.

• Reklamacje i zwroty: Z uwagi na charakter cyfrowy produktów użytkownik nie ma prawa odstąpić od umowy po uruchomieniu usługi. Zwroty pieniędzy (inne niż reklamacje) nie są przewidziane. Reklamacje można składać wyłącznie w razie stwierdzenia wady produktu (np. nieotwierający się plik) na adres e-mail: kontakt@franczyzowy.biz. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku zasadnej reklamacji następuje zwrot wniesionej opłaty na pierwotną formę płatności.

• Ochrona danych i zgodność z RODO: Podczas składania zamówienia zbierane są dane niezbędne do realizacji transakcji i wystawienia faktury (imię i nazwisko, adres, NIP itp.). Dane te przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności serwisu, w celach wykonania usługi i wypełnienia obowiązków podatkowych. Użytkownik ma prawo dostępu, poprawiania i usunięcia swoich danych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Wszelkie zmiany w Polityce Prywatności i Regulaminie publikowane są na stronie serwisu. Dane niezbędne do przeprowadzenia płatności (np. adres e-mail, kwota, dane karty) przetwarza operator płatności Stripe Payments Europe, Limited na zasadach opisanych w jego polityce prywatności (stripe.com/pl/privacy).

• Zgodność z prawem konsumenckim: Regulamin uwzględnia aktualne przepisy prawa (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta). E-sklep informuje o prawie konsumenta do reklamacji i (gdyby dotyczyły) możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. W przypadku usług cyfrowych, prawo to jednak nie przysługuje po uruchomieniu usługi. Polityka sprzedaży jest transparentna i zgodna z obowiązującymi wymogami RODO oraz konsumenckimi.

Procedury zwrotów i reklamacji

• Brak standardowego zwrotu: Zakupione raporty i usługi promocyjne są dobrem cyfrowym. Zgodnie z art.38 ust.13 Ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia przez sprzedawcę. Użytkownik wyraża na to zgodę przy zakupie, ponieważ usługa (raport) dostarczana jest natychmiast. W praktyce oznacza to, że nie udziela się 14-dniowego prawa zwrotu pieniężnego dla tych produktów.

• Reklamacje produktów cyfrowych: Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy jest wadliwy (np. nie zawiera obiecywanych danych, plik się nie otwiera), klient może zgłosić reklamację. Reklamacje należy wysyłać na adres: kontakt@franczyzowy.biz, opisując wadę i dołączając dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktury). Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. W razie uznania reklamacji następuje zwrot zapłaconej kwoty na rachunek płatności. Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, klient otrzyma uzasadnienie odmowy.

• Anulowanie subskrypcji: Subskrypcję Enterprise oraz pakiet Subskrypcyjny dla franczyzodawców można anulować w dowolnym momencie poprzez konto w serwisie lub kontakt mailowy (dla pakietu Subskrypcyjnego z zastrzeżeniem minimalnego okresu określonego w Regulaminie usługi „Promuj franczyzę”). Anulowanie staje się skuteczne z końcem już opłaconego okresu rozliczeniowego - kolejna opłata nie zostanie pobrana. Nie przysługuje zwrot za niewykorzystany czas subskrypcji. Pakiety Indywidual i PRO są jednorazowe i nie wymagają anulowania.

• Reklamacje płatności: W przypadku problemów z płatnością (np. nieudana transakcja kartą, błędnie pobrana kwota) klient powinien bezzwłocznie zgłosić sprawę na biuro obsługi klienta (kontaktowy adres mailowy lub telefon). Podobnie jak w e-commerce, serwis zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację płatności bezzwłocznie i zwrócić nadpłatę.

• Dokumentacja i potwierdzenia: Na każde żądanie klienta (np. do zgłoszenia reklamacji) wystawiane są niezbędne dokumenty - faktury, potwierdzenia płatności. Procedury zwrotów i reklamacji, w tym wzór oświadczenia o odstąpieniu czy formularza reklamacyjnego, są opublikowane w Regulaminie serwisu lub w osobnym Dziale Pomocy.